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快遞物流亂象連連 客戶投訴接二連三

發(fā)布時(shí)間:2012-03-17      新聞來源:物流英才網(wǎng)

   

  隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的飛速發(fā)展,與之相配套的快遞物流也被一道帶上一趟飛速前進(jìn)的子彈列車。伴隨著高速發(fā)展的背后,難免會(huì)出現(xiàn)諸多服務(wù)質(zhì)量的問題,而這一點(diǎn)正被消費(fèi)者顧慮。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)經(jīng)濟(jì)輿情事業(yè)部監(jiān)測(cè),其輿情指數(shù)為234521,排名第二,相關(guān)投訴也比較多。很多網(wǎng)友反映,快件被調(diào)包、延誤、丟失、損毀、價(jià)格不透明、索賠困難、先簽字再驗(yàn)貨、拒絕送貨上門等情況屢見不鮮。
    據(jù)物流英才網(wǎng)的市場(chǎng)專員所收集的情況得知,當(dāng)今的快遞,如何選擇一家省心又省錢的快遞公司,已經(jīng)成為賣家與客戶雙方的心病。有用戶指出,不同的快遞公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)理念不一樣,所以同一件東西的運(yùn)送也有千差萬(wàn)別。根據(jù)不同的需要、特性,選擇不同的快遞,已成了快遞用戶的共識(shí)。
  據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2011年,全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件,同比增長(zhǎng)31.0%,投訴增幅較大。2011年,郵政和快遞投訴中,屬于快遞服務(wù)的超過九成,消費(fèi)者反映快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等問題的相對(duì)較多。還有一些快遞企業(yè)及其服務(wù)人員,沒有認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定,在代收貨款時(shí)仍然堅(jiān)持“先簽字再驗(yàn)貨”,消費(fèi)者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀問題時(shí),仍然面臨索賠難等問題。
  據(jù)物流英才網(wǎng)的專家團(tuán)分析,快遞物流由于行業(yè)發(fā)展過快,而與之相關(guān)的法律法規(guī)和管理機(jī)制的建立卻未能跟上其發(fā)展的步伐,一些“霸王條款”使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。總結(jié)其有四大霸王條款,一是快遞延誤不賠;二是可不通知寄件人開封查件;三是任意設(shè)定免責(zé)事由;四是限制索賠期限。
    而據(jù)有法律人士認(rèn)為,其快遞物流的相關(guān)法律法規(guī)還沒來得及“跟上趟”,現(xiàn)行的法律最多“打了個(gè)補(bǔ)丁”,在處理案件過程中,工商等相關(guān)部門也會(huì)覺得心有余而“法”不足。目前來看,還得依靠行業(yè)自律。
    面對(duì)高速崛起的快遞物流業(yè),在國(guó)內(nèi)由于誠(chéng)信缺失,雙方要打官司也說不準(zhǔn)。且不少意見領(lǐng)袖指出,快遞企業(yè)也應(yīng)謀變,“次日達(dá)”、“次晨達(dá)”等精細(xì)化服務(wù)也陸續(xù)普及,送貨服務(wù)逐步提高。“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)由C2C為主向B2C為主的模式轉(zhuǎn)變,也為快遞企業(yè)發(fā)展提供新契機(jī)。”有不少網(wǎng)友指出,規(guī)?蛻魧⒂欣诖笪锪鞯漠a(chǎn)生,降低快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)對(duì)快遞業(yè)信息化管理水平提出更高的要求。
 


 

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